Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 17/06/2026

Esta Política regula las devoluciones, los reembolsos, el derecho de desistimiento y la garantía legal para los pedidos realizados en nuestro sitio web por consumidores ubicados en España.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el consumidor tiene el derecho de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales aplicables. Este es el estándar previsto en las normas de consumo de la UE y también reconocido por las autoridades de España.

Para ejercer este derecho de la forma más rápida y automática, haga clic aquí para acceder a su cuenta de cliente e iniciar el proceso. Alternativamente, el cliente puede comunicar de forma inequívoca su decisión por correo electrónico a: hola@dellafort.com.

2. Plazo para la devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. Según la normativa europea, el consumidor asume normalmente el coste directo de la devolución, a menos que el vendedor asuma dicho coste o no le haya informado previamente del mismo.

3. Condiciones de la devolución

Para la devolución por desistimiento, el producto debe devolverse:

• Preferiblemente en su embalaje original;
• Con todos los accesorios, manuales, regalos o artículos enviados;
• Sin daños derivados de un uso más allá del necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto, observando las normas aplicables de protección al consumidor.

4. Reembolso en pedidos Contra Reembolso (Cash on Delivery)

Dado que el pago se realiza a la entrega, cualquier reembolso se procesará una vez confirmada la devolución elegible, a través de un método acordado con el cliente, como transferencia bancaria (IBAN) u otro medio disponible.

De acuerdo con las reglas de la UE, el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días tras haber sido el comerciante informado del desistimiento, pero el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que se presente una prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Gastos reembolsables

En caso de ejercicio regular del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes efectivamente pagados por el consumidor, incluyendo, cuando sea aplicable, el coste de entrega estándar previsto en la legislación. Los costes adicionales por una modalidad especial de envío elegida por el cliente no necesitan ser reembolsados más allá del envío estándar.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos previstos por la ley, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos personalizados o hechos por encargo;
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (esta excepción aplica estrictamente a herramientas de uso personal).
• Otros casos legalmente excluidos.

Las excepciones deben ser informadas de forma clara antes de la compra.

7. Producto con defecto, daño o no conformidad

Si el producto llega con defectos, averías o no conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable, enviando:

• Número de pedido;
• Descripción del problema;
• Fotos o vídeos, cuando sea posible.

En virtud de la legislación europea, el consumidor tiene derecho, en caso de producto defectuoso o no conforme, a la reparación o sustitución sin coste alguno; si esto no fuera posible o adecuado, podrá haber una reducción del precio o el reembolso.

8. Garantía legal

Para las ventas destinadas a España, la garantía legal mínima para bienes de consumo nuevos es de 3 años a partir de la entrega.

9. Reembolsos rechazados

Podremos rechazar el reembolso cuando:

• No haya comprobante de compra;
• El artículo devuelto no corresponda al producto enviado;
• Existan signos de uso indebido incompatibles con la mera verificación del producto;
• El caso se encuadre en una excepción legal al derecho de desistimiento (ej. precinto de higiene roto).

Nada en esta cláusula limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley.

10. Forma de solicitar devolución o reembolso

La forma más ágil y recomendada para gestionar su devolución o cancelación de pedido es a través de nuestro portal de auto-servicio:

👉 Haga clic aquí para acceder a su cuenta y solicitar la devolución

Alternativamente, el cliente podrá solicitar la devolución de manera formal a través del siguiente canal:

• E-mail: hola@dellafort.com
• Asunto sugerido: Solicitud de devolución – Pedido nº [Insertar número]

11. Resolución de conflictos

En caso de conflicto de consumo, el cliente también podrá recurrir a los mecanismos legales y administrativos disponibles en España, incluyendo las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR). Los consumidores residentes en España pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.